Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Om du av någon anledning inte är nöjd erbjuder vi följande retur- och återbetalningsvillkor:
Returperiod
Vi har en 30 dagars returrätt, vilket betyder att du har 30 dagar från mottagandet av produkten att meddela oss önskad retur. Produkten måste vara oanvänd, i originalskick och i sin originalförpackning.
Returprocess
Vi förstår att det ibland kan bli fel, och att du kan behöva göra en retur. Följ dessa enkla steg för att initiera en retur:
-
Kontakta oss: Skicka ett mejl till vår kundtjänst på info@petsyparadise.com och ange ditt ordernummer samt returorsaken.
-
Få returinformation: Vi skickar en retursedel och en returblankett till dig via mejl.
-
Fyll i returblanketten: Skriv ut returblanketten, fyll i alla uppgifter och lägg den i paketet du ska returnera.
-
Packa och förbered: Packa produkterna säkert, helst i samma förpackning som de levererades i. Fäst retursedeln utanpå paketet.
-
Lämna in: Lämna in paketet hos ditt närmaste DB Schenker-ombud.
Vår adress för returer är:
Göteborgsvägen 74 C/O Hälsopaketet
43363 Sävedalen
Sverige
Vi reserverar oss för att vi ej har möjlighet att hämta ut din retur om den skickas till annan adress än angiven returadress. Förpacka din retur väl och det går självklart bra att använda samma emballage som produkten var förpackad i, det vill säga påsen eller kartongen vi skickade din vara i.
Återbetalning av mottagen och godkänd retur sker inom 7 arbetsdagar.
Returfrakt
En avgift på 99 kr för returfrakten kommer att dras från din återbetalning. Om produkten är defekt, inte som beskriven på hemsidan eller om vi har skickat fel vara, täcker vi kostnaden för returfrakten.
Byten
Vid byte av en produkt står kunden för fraktkostnaden för den nya produkten, om inte varan är defekt eller felaktigt levererad.
Skadade eller Defekta Föremål
Om du får en skadad eller defekt vara, vänligen kontakta oss omgående på info@petsyparadise.com och inkludera detaljer samt bilder på problemet. Vi kommer att arbeta för att lösa problemet snabbt och smidigt.
Återbetalning
När vi har mottagit och godkänt din retur, behandlas återbetalningen. En kredit kommer automatiskt att tillämpas på din ursprungliga betalningsmetod, vilket kan ta upp till 7 arbetsdagar beroende på din banks hanteringstid. Har du valt betalsätt faktura bör du rapportera retur till Klarna i deras app eller till deras kundservice. Då kommer din faktura att pausas tills vi har hanterat din retur. Därefter krediteras den om du returnerade hela ordern.
Kontakta oss
Önskar du kanske rådgivning innan ditt köp eller har du frågor angående en order, en reklamation eller annat? Du är då välkommen att kontakta oss antingen per telefon +46775330508 eller mail info@petsyparadise.com
Vi svarar vanligtvis inom 24 timmar. Under hektiska perioder kan det ta upp till 48 timmar att få svar.